Retours et échanges

Vous venez de recevoir votre commande Pomm'Poire et un ou plusieurs produits ne vous conviennent pas ? Vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours.
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Les retours & échanges Pomm’Poire

Zut, je me suis trompé de taille ! Mince, la couleur de la nuisette ne me plait pas ! Ouille, je commandé un string au lieu d'un slip !

Ouf, Pomm'Poire accepte que je retourne mon article, dans un délai de 14 jours après la réception de mon colis.

N'oubliez pas :
  • Les frais de port sont à votre charge, sauf si ce retour est dû à une erreur de notre part.
  • Pour être renvoyé en vue d'un échange ou d'un remboursement, chaque article doit être étiqueté et dans son emballage d’origine; il ne doit en aucun cas avoir été porté et/ou lavé.

Comment effectuer un retour

1/ Dans la rubrique “Mes commandes” de votre compte, sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « détails ».

2/ Sélectionnez ensuite le ou les produits que vous souhaitez renvoyer en cochant la ou les cases correspondantes.

3/ Indispensable : vous devez indiquer
  • la raison de votre retour (exemple : la taille ne me convient pas, …)
  • si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Attention : s’il s’agit d’un échange, précisez bien la taille que vous souhaitez recevoir !

4/ Validez votre retour en cliquant sur « Je valide mon retour » : votre demande est automatiquement envoyée à Pomm’Poire.

5/ Un e-mail de confirmation de prise en charge vous est adressé rapidement par notre service clientèle.

Ensuite, il vous suffit de renvoyer votre article par La Poste à l’adresse suivante, sans oublier de glisser dans votre colis le bon de retour que vous aurez imprimé :

Adresse de retour :
Pomm’Poire/V2D Retail
1 RUE DES LAINIERS
ZAC DU BECK
59150 WATTRELOS
FRANCE

Dès réception de votre retour :

  • si vous avez souhaité un échange, Pomm’Poire vous ré-expédie le nouvel article.
  • si vous préférez un remboursement, Pomm’Poire s’engage à vous rembourser sous 10 jours maximum les articles retournés (ainsi que les frais d'envoi initiaux si la totalité de la commande est en retour).

ATTENTION : Tout retour ne suivant pas cette procédure verra son délai de traitement et son remboursement ou échange considérablement rallongés.

Pour télécharger le formulaire standardisé de droit de rétractation, cliquez ici.


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